Politique d'Expédition et de Retours
Mise à jour : août 2026
Cette politique explique comment Guangzhou Mega Elephant Clothing Co., Ltd. (« Mega Elephant ») gère l'expédition internationale, les douanes, les retours et les réclamations pour les commandes de vêtements de golf fabriqués sur mesure. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Modes d'expédition et Incoterms
Nous expédions dans le monde entier selon l'Incoterm de votre choix. La plupart des acheteurs européens et américains préfèrent le DDP (Delivered Duty Paid), de sorte que les droits de douane et les frais portuaires sont inclus dans le prix unitaire. Nous cotons également FOB Shenzhen, CIF, FCA et EXW sur demande. Le fret maritime est notre standard pour les commandes de série ; le fret aérien et les transporteurs express (DHL, FedEx) sont utilisés pour les échantillons et les commandes urgentes.
2. Délais standards
Les contre-échantillons sont expédiés sous 5–7 jours ouvrés après validation du visuel. La production en série prend 7–15 jours après validation de l'échantillon et réception de l'acompte. Le fret maritime vers les ports européens (Hambourg, Rotterdam, Felixstowe) prend 28–35 jours porte à porte. Le maritime express vers la côte ouest des États-Unis (Los Angeles) prend 16–22 jours. Le fret aérien prend 5–8 jours porte à porte.
3. Suivi et assurance
Toutes les expéditions incluent par défaut le suivi et l'assurance de cargaison maritime. L'acheteur reçoit le numéro de suivi et le B/L (connaissement) dès le départ du navire. Pour les expéditions aériennes, la lettre de transport aérien est transmise immédiatement après l'enlèvement.
4. Douanes et droits (DDP)
Pour les expéditions DDP, Mega Elephant prend en charge le dédouanement dans le pays de destination. Les droits de douane, la TVA/GST et les frais de manutention portuaire sont inclus dans votre prix unitaire DDP. Pour les expéditions DDU / DAP, l'acheteur est responsable du dédouanement à l'import et des droits applicables dans son pays.
5. Réception de la marchandise
Veuillez inspecter les cartons à l'arrivée et signaler tout dommage visible sur le récépissé du transporteur avant de signer. Ouvrez les cartons et comptez les pièces dans les 7 jours suivant la réception. Photographiez tout problème visible avant d'ouvrir l'emballage de série.
6. Réclamations qualité et retours
Les réclamations pour défauts de fabrication, tailles incorrectes, marquage erroné ou livraisons incomplètes doivent être présentées par écrit dans les 15 jours suivant la réception, avec des photographies claires. Les réclamations approuvées sont résolues, au choix de l'acheteur, par un remplacement à la prochaine date d'expédition, une note de crédit ou un remboursement partiel.
7. Produits fabriqués sur mesure
Comme tous les articles sont fabriqués sur mesure selon les spécifications de l'acheteur (tissu, couleur, marquage), les retours pour « changement d'avis » du droit de la consommation ne sont pas acceptés. Nous travaillons avec vous pendant l'échantillonnage pour éviter les mauvaises surprises en fin de ligne.
8. Annulations
Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production, avec remboursement intégral de l'acompte moins les frais d'échantillonnage ou de visuel déjà engagés. Une fois la production en série lancée, l'acompte n'est pas remboursable.
9. Force majeure
Mega Elephant n'est pas responsable des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment la congestion portuaire, les blocages douaniers, les pandémies, les catastrophes naturelles ou les décisions gouvernementales. Nous vous tenons informé et nous efforçons d'en limiter l'impact.
10. Contact
Pour toute question sur l'expédition ou les retours, contactez notre équipe commerciale à elvis@customgolfpolo.com ou via WhatsApp +86 183 2006 8803.
Returns
15-day claim window
Quality
AQL 2.5 inspection
Terms
Full terms of service